兰州华辰宾馆召开全员培训大会

在学习中成长，在成长中实践，每一次的学习就是一次实践的机会。为了进一步强化宾馆员工服务意识，规范各部门日常岗位工作，兰州华辰宾馆于4月18日上午在贵宾楼九楼召开全员培训大会。宾馆总经办副主任王小燕担任本次培训会主讲。

培训首先强调了培训工作的必要性;接着从酒店的定义、服务理念、酒店管理理念、酒店战略展开，分别细讲了“宾客至上，服务第一”、“顾客永远是对的”、“100-1=0”等酒店服务理念;第三强调宾馆工作要注重标准化、程序化以及具体的参照标准;第四梳理各部门定位、工作内容及规范，强调宾馆制度的执行力。

最后，宾馆总经理任东结合培训内容进行总结讲话，对宾馆今后工作提出了几点要求:一要做好对员工的各类培训;二要强化“以人为本”的服务理念，及时关注宾客需求，主动服务;三要把本次培训内容内化于心，体现在日常工作中。